Metrik conversion rate ini tidak hanya menunjukkan seberapa banyak pengunjung yang tertarik, tetapi juga seberapa efektif Anda dalam mengubah ketertarikan itu menjadi aksi bisnis yang nyata.
Artikel ini akan membahas secara mendalam semua yang perlu Anda ketahui tentang conversion rate. Mulai dari definisi dasar, cara menghitungnya di Google Analytics 4, hingga strategi praktis untuk meningkatkannya demi ROI yang lebih baik.
Apa itu Conversion Rate?
Secara sederhana, conversion rate adalah persentase pengunjung yang melakukan aksi yang Anda inginkan, seperti pembelian, mengisi formulir, atau mendaftar newsletter. Metrik ini membantu Anda menilai seberapa efektif trafik dan pengalaman pengguna (UX) dalam mendorong hasil bisnis
Rumus Conversion Rate dan Contoh Perhitungan
1. Rumus Umum
Conversion Rate = (Jumlah Konversi / Total Kunjungan) x 100%
2. Contoh Perhitungan
– E-commerce: 500 transaksi dari 25.000 sesi → 2%.
Jadwalkan 30 menit sesi konsultasi branding gratis dengan para ahli kami.
– Lead generation: 120 form valid dari 6.000 sesi → 2%.
Menghitung Conversion Rate di GA4 Langkah demi Langkah
Menandai Event Penting Jadi Konversi
– Masuk ke Admin > Events, lalu aktifkan toggle “Mark as conversion” pada event penting (misalnya purchase, generate_lead).
– Anda juga dapat membuat event baru (jika perlu) dan menandainya sebagai conversion.
Tempat Mengecek Laporan Angka Konversi
– Lihat metrik konversi di Reports > Engagement > Conversions untuk melihat performa event yang ditandai sebagai konversi.
– Gunakan Explore > Funnel exploration untuk memetakan tahapan dan titik drop-off pengguna di corong konversi.
Memilih Cara Hitung (Per Sesi vs. Per User) dan Memilah Datanya
Session conversion rate vs. User conversion rate
- Session conversion rate: persentase sesi yang menghasilkan setidaknya satu konversi.
- User conversion rate: persentase pengguna yang melakukan setidaknya satu konversi.
Cara memilah data
Segmentasikan data berdasarkan source/medium, campaign (mis. Google Ads), perangkat, dan lokasi menggunakan dimensi standar di GA4 seperti source, medium, campaign, deviceCategory, dan country.
Berapa Conversion Rate yang Baik?
Nilai “baik” itu relatif sangat dipengaruhi oleh industri, harga produk, kualitas trafik, user experience (UX), dan channel akuisisi. Untuk e-commerce ritel, banyak referensi menyebut kisaran 1–3% sebagai angka yang umum ditemui secara global, meskipun capaian aktual bisa lebih rendah atau lebih tinggi tergantung konteks bisnis.
Untuk iklan berbayar seperti Google Ads Search, rata-rata dan variasi kinerja berbeda-beda menurut industrinya. Cara terbaik adalah menggunakan benchmark internal: bandingkan median data 3–6 bulan terakhir per channel dan perangkat agar target yang ditetapkan lebih relevan dengan kondisi bisnis Anda sendiri.
Kamu bisa memperlajari biaya Google Ads terlebih dahulu sebelum meluncurkan campaign brand/produk sendiri.
Cara Meningkatkan Conversion Rate
Mengidentifikasi Hambatan (Friction) Pengguna
- Petakan funnel penjualan Anda untuk menemukan halaman atau langkah dengan tingkat drop-off yang tinggi.
- Tinjau kembali relevansi pesan iklan, kecocokan niat pencarian (search intent), kejelasan value proposition, dan sinyal kepercayaan (trust signals) pada halaman Anda.
Menerapkan Perbaikan Cepat (Quick Wins)
- Perbaiki copywriting pada headline dan tombol CTA (Call-to-Action) agar lebih jelas dan berorientasi pada manfaat bagi pengguna.
- Sederhanakan formulir dengan meminimalkan jumlah isian, perbaiki navigasi situs, dan pastikan desainnya mobile-friendly.
- Tambahkan bukti sosial (social proof) seperti ulasan dan rating, serta jaga kecepatan muat halaman untuk memberikan pengalaman yang lebih baik.
Eksperimen (A/B Testing), Prioritisasi, dan Analisis Hasil
- Lakukan A/B testing untuk membandingkan dua varian elemen halaman atau alur, lalu pilih versi yang memberikan dampak paling signifikan terhadap konversi.
- Susun prioritas eksperimen berdasarkan potensi dampak vs. usaha yang dibutuhkan. Ukur hasilnya secara statistik sebelum menerapkannya secara menyeluruh.
Perbedaan CR vs CTR vs CVR vs CRO
CR (Conversion Rate)
Conversion Rate (CR) adalah persentase pengunjung yang menyelesaikan aksi yang diinginkan. Dihitung dengan rumus: (Jumlah Konversi / Total Kunjungan atau Pengunjung) x 100%.
CTR (Click-Through Rate)
Click-Through Rate (CTR) mengukur persentase klik dibanding jumlah tayangan (impression) pada sebuah iklan atau tautan. Rumusnya: (Jumlah Klik / Jumlah Impresi) x 100%.
CVR (Conversion Rate – Paid Ads Context)
Dalam konteks iklan berbayar, Conversion Rate (sering disebut CVR) umumnya dihitung dari konversi dibagi jumlah klik. Rumusnya: (Jumlah Konversi / Jumlah Klik) x 100%.
CRO (Conversion Rate Optimization)
Conversion Rate Optimization (CRO) adalah proses sistematis untuk meningkatkan persentase pengunjung yang melakukan konversi melalui riset, penyusunan hipotesis, pengujian, dan iterasi berkelanjutan.
Kesalahan Umum dan Cara Diagnosis
Kesalahan Tracking
- Masalah: Event belum ditandai sebagai conversion, parameter tidak konsisten, atau terjadi duplikasi event yang menyebabkan data menjadi bias.
- Solusi: Lakukan audit pada menu Events dan Conversions di GA4, samakan standar penamaan, dan lakukan pengujian menggunakan debug mode.
Kesalahan Analisis
- Masalah: Mengambil kesimpulan dari data agregat tanpa melakukan segmentasi berdasarkan channel, perangkat, atau lokasi, padahal performa bisa sangat bervariasi.
- Solusi: Lakukan analisis per channel/source/medium, perangkat, dan kampanye untuk menemukan akar masalah yang sebenarnya.
Kesalahan Strategi
- Masalah: Janji pada iklan tidak selaras dengan isi landing page, value proposition kurang jelas, atau beban kognitif terlalu tinggi sehingga pengguna ragu untuk melanjutkan.
- Solusi: Selaraskan pesan di semua platform, sederhanakan alur konversi, dan perkuat bukti sosial untuk membangun kepercayaan.
Solusi Diagnosis Cepat
Cek tracking (Events/Conversions) → petakan funnel → segmentasikan data per channel dan perangkat → terapkan quick wins → lanjutkan dengan A/B testing yang terarah.
Siap Naikkan Conversion Rate? Optimalkan Google Ads & CRO Bersama Dreambox
Ingin konversi yang lebih terukur dan berdampak? Tim Dreambox siap membantu dari sisi strategi, eksekusi Google Ads, hingga CRO berbasis data.
Mulai dengan Jasa Google Ads Dreambox dan Jasa Digital Marketing. Hubungi tim Dreambox untuk konsultasi melalui halaman kontak di situs resmi mereka, dan jelajahi insight terbaru di DBX Insight.
